Politica di rimborso e reso
La presente politica disciplina le condizioni di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati sul sito della Società Agricola Fratelli Mazzocchi S.s.. Poiché vendiamo vino e prodotti alimentari, si applicano norme specifiche ai beni deperibili, come previsto dalla Direttiva UE 2011/83 e dal Codice del Consumo.
Diritto di recesso (artt. 52–59 Codice del Consumo)
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Una volta comunicato il recesso, il cliente ha altri 14 giorni per restituire la merce.
Il recesso può essere esercitato tramite:
- dichiarazione esplicita via email
- modulo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B del D.Lgs. 206/2005 (accettato anche in forma semplificata)
Esclusioni dal diritto di recesso
Il recesso non si applica a:
- beni alimentari deperibili
- bottiglie di vino aperte, danneggiate o conservate in modo improprio
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti
- prodotti acquistati in saldo o promozione (salvo difetti)
Il vino è considerato bene alimentare deperibile: il reso è accettato solo se la bottiglia è integra, sigillata e conservata correttamente.
Condizioni per accettare un reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere integro, non aperto e non danneggiato
- essere nella confezione originale
- essere stato conservato in modo adeguato
- essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
Non accettiamo resi di:
- bottiglie aperte
- prodotti danneggiati dopo la consegna
- confezioni incomplete
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni non necessarie a verificarne natura e caratteristiche.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto arriva:
- rotto
- manomesso
- danneggiato
- difettoso
il cliente deve comunicarlo entro 48 ore dalla consegna, inviando:
- numero d’ordine
- foto del danno
- foto dell’imballo esterno e interno
In questi casi offriamo:
- sostituzione gratuita, oppure
- rimborso totale
Procedura di reso
Per richiedere un reso, contattaci a:
info@fratellimazzocchi.com +39 0371 898733 +39 375 786 5864
Indicando:
- nome e cognome
- numero ordine
- motivazione del reso
- foto del prodotto (se danneggiato)
Una volta approvata la richiesta, forniremo l’indirizzo per la restituzione.
Spedizione del reso
Il cliente è responsabile della spedizione del prodotto da restituire.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo prodotti difettosi.
- Si consiglia l’uso di un servizio tracciabile.
- Non siamo responsabili per smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.
Indirizzo per la restituzione: Via Capra, 20078 San Colombano al Lambro (MI)
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto:
- invieremo una conferma via email
- se approvato, il rimborso verrà effettuato entro 7–14 giorni lavorativi
- il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo prodotti difettosi.
Regali
Se il prodotto è stato acquistato come regalo:
- se consegnato al compratore, il rimborso verrà effettuato al compratore
- se spedito direttamente al destinatario, il rimborso potrà essere emesso sotto forma di buono regalo
Assistenza
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:
info@fratellimazzocchi.com +39 0371 898733 +39 375 786 5864
